Hilfe & FAQ.

Bitte nutzen Sie das Registrierungsformular auch, wenn Sie bereits Kunde bei Koch-Chemie sind.

Sollten die von Ihnen im Registrierungsformular eingegeben Daten mit den bei uns hinterlegten Daten übereinstimmen, öffnet sich ein Fenster mit einem Link.
Folgen Sie diesem Link, in dem Sie darauf klicken.

Der Link führt Sie zu einem Bestandskunden-Formular. Bitte füllen Sie dieses Bestandskunden-Formular aus. Halten Sie dazu Ihre Kundennummer / Debitor-Nummer bereit.
Wir senden Ihnen dann zeitnah (im Rahmen unserer Bürozeiten) eine Mail mit den Zugangsinformationen.

Wenn Sie als Gewerbetreibender im THE FINISHER.com Onlineshop ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich mit diesen Zugangsdaten nicht im KochChemie B2B-Portal anmelden.
Für die Registrierung im B2B-Portal benötigen wir mehr Informationen, als die im THE FINISHER hinterlegten.

Bitte registrieren Sie sich einmal neu in unserem Registrierungsformular. Sie erhalten dann alle Informationen zu den Zugangsdaten.

Es können sich Unternehmen, Freiberufler und Gewerbetreibende im Sinne des §14 BGB registrieren, die ihre Gewerbetätigkeit anhand einer Gewerbeanmeldung und einer USt-Id Nr. bzw. Steuernummer nachweisen können. Beides kann im Registrierungsformular hinterlegt werden.

Privatleute / Verbraucher im Sinne des §13 BGB erhalten keinen Zugang zum KochChemie B2B-Portal.

Neben dem Eintragen der Firmen- und Kontaktdaten, müssen Sie Ihre USt-Id Nr. bzw. Steuernummer hinterlegen. Die Angabe der Handelsregisternummer ist optional, ein Handelsregisterauszug wird nicht benötigt.

Wenn alle erforderlichen Angaben gemacht wurden, prüfen wir die Daten noch am gleichen Tag (im Rahmen unserer Bürozeiten). Sollten keine Rückfragen oder weitere Prüfungen notwendig sein, schalten wir den Zugang noch am selben Tag frei und verschicken die dazu notwendige Passwortvergabe-Mail.

Wenn der Zugang für Sie freigeschaltet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, mit einem Link, über den Sie ein Passwort festlegen können. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. (Diese E-Mail schicken wir an die von Ihnen im Registrierungsformular eingetragene Anmelde- & Kontakt-E-Mail).

Nach Freischaltung können Sie im KochChemie B2B-Portal im Bereich "Mein Konto" mehrere Benutzer anlegen. Hierzu können Sie eigene E-Mail-Adressen und Passwörter hinterlegen.

Die Preise im KochChemie B2B-Portal werden als Netto-Preise angezeigt.

Die Preise werden entsprechend Ihrer mit uns vereinbarten Konditionen angezeigt. Sollten Sie an größeren Mengen interessiert sein und noch keine Konditionsvereinbarung haben, melden Sie sich bitte bei unserem KundenService: 
• Tel: +49-2303-98670567
• E-Mail: kundenservice@koch-chemie.de

Beim Anmelden laden wir Ihr Kundenprofil hoch. Dadurch werden alle individuellen Kunden- oder Rahmenvereinbarungen berücksichtigt und die Preise werden entsprechend Ihrer Konditionen angezeigt. 

Außerhalb von Deutschland arbeiten wir mit Distributions- und Vertriebspartner. Bitte setzen Sie sich mit den entsprechenden KCX-Partnern in Ihrem Land in Verbindung. Eine Übersicht der KCX-Partner finden Sie hier.

Im KochChemie B2B-Portal gibt es keinen Mindestbestellwert und keine Mindestbestellmenge.

Produktmuster oder Proben können Sie bei Ihrem zuständigen KochChemie Vertriebsmitarbeiter anfragen. Sollten Sie noch keinem Vertriebsmitarbeiter zugewiesen sein, melden Sie sich bitte bei unserem KundenService: 
• Tel: +49-2303-98670567
• E-Mail: kundenservice@koch-chemie.de

Im KochChemie B2B-Portal können Sie auf der Startseite im Bereich "Mein Konto - Online-Bestellungen" die bisherigen Online-Bestellungen einsehen.

Gebuchte Belege von Bestellungen können Sie im KochChemie B2B-Portal auf der Startseite im Bereich "Mein Konto - Belegarchiv" einsehen und herunterladen.

Im KochChemie B2B-Portal können Sie auf der Startseite im Bereich „Quick-Order“ unsere Artikel über den Upload einer CSV- oder Excel-Tabelle bestellen.

Dies empfiehlt sich insbesondere bei einer großen Anzahl von Artikeln und/oder bei großen Mengen. Dadurch spart man sich das Suchen der Artikel und die Eingabe der gewünschten Stückzahlen. Diese Informationen geben Sie vorab in eine Tabelle ein und laden diese anschließend hoch.
Eine Beispieltabelle finden Sie in der „Quick-Order“.

• Diese Tabelle können Sie runterladen.
• Füllen Sie dann die Spalten A mit Artikel Nr. und Spalte B mit der gewünschten Stückzahl.
• Speichern Sie die geänderte Tabelle und laden Sie diese wieder in der Quick-Order hoch. 
• Alle Artikel und Stückzahlen werden Ihnen nun angezeigt und Sie können hier noch Änderungen vornehmen.
• Wenn Sie mit der Auswahl zufrieden sind, können Sie die Artikel alle auf einmal in den Warenkorb legen.
• Drücken Sie dazu auf den Butto ganz unten auf der Seite.

Ob eine Bestellung nachträglich angepasst werden kann, hängt vom Status der Bestellung ab. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem KundenService in Verbindung und halten Ihre Bestellnummer parat.
• Tel: +49-2303-98670567
• E-Mail: kundenservice@koch-chemie.de

Am Ende des Bestellvorgangs können Sie in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung und Kundendaten eine Nachricht für uns hinterlassen. Nutzen Sie dazu das Feld „Bestellinformationen“. 

Im KochChemie B2B-Portal bieten wir die folgenden Zahlungsarten: Kauf auf Rechnung, PayPal, Kreditkarte.

Grundsätzlich steht allen unseren Kunden der Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Ob Sie als (Neu)Kunde bereits für den Rechnungskauf zugelassen sind, sehen sie am Ende beim Kaufabschluß im Bereich „Zahlung“. 

Sollten Sie Kauf auf Rechnung wünschen, setzten Sie sich bitte mit Ihrem zuständigen KochChemie Vertriebsmitarbeiter in Verbindung, um die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu besprechen.

Mit Versand der Ware wird Ihnen die Rechnung zugesendet.

Sollten Sie keine gesonderten Lieferbedingungen vereinbart haben, liegen die Verpackungs- & Versandkosten bis zu einem bestellten Warenwert von 299,99 € pauschal bei 14,90 € pro Bestellung (unabhängig von Anzahl, Größe und Gewicht der Bestellung).

Ab einem bestellten Warenwert von 300,00 € erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Wir liefern kleinere Bestellungen als Paket per Paketdienst und größere Bestellung per Spedition auf Paletten.

Expresslieferung oder Stichtagslieferung sind derzeit nicht über das KochChemie B2B-Portal möglich.

Eine Selbstabholung der im KochChemie B2B-Portal bestellten Ware ist leider nicht möglich.

Wir bieten kein Dropshipping / neutralen Direktversand an Endkunden unserer Gewerbekunden an.

Die Sicherheitsdatenblätter (SDB / SDS) finden Sie immer direkt am jeweiligen Artikel zum Download.

Auf der Startseite des KochChemie B2B-Portal gelangen Sie über den Bereich "Download Area" oder "Service - Datenblätter" zu allen Datenblättern (Produktinformationen, Sicherheitsdatenblatt, Betriebsanweisung, INCI) der Produkte.

Auf der Startseite des KochChemie B2B-Portal gelangen Sie über den Bereich „Marketing & Messen“ oder „Service - Werbemittel“ zu unserem Werbematerial. 

Wenn die von Ihnen im KochChemie B2B-Portal bestellten Produkte beschädigt ankommen oder falsche Produkte geliefert wurden, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem KundenService in Verbindung und halten Ihre Bestellnummer parat.
• Tel: +49-2303-98670567
• E-Mail: kundenservice@koch-chemie.de

Sollten Sie Grund zu einer Reklamation haben, können Sie sich jederzeit an Ihren Ansprechpartner wenden. Alternativ steht Ihnen auch unsere KundenService zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
• Tel: +49-2303-98670567
• E-Mail: kundenservice@koch-chemie.de

Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten oder deren Anwendung haben, können Sie sich jederzeit an Ihren Ansprechpartner wenden und Sie können sich mit unserem KundenService in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter
• Tel: +49-2303-98670567
• E-Mail: kundenservice@koch-chemie.de